Iskustva i preporuke za nokti u Zagrebu

Odgovor:

Poštovana Paula
žao mi je što ste imali takav dojam, ali smatram da je korektno da se iznesu činjenice, a ne samo negativan dojam.
Prije svega, na kolegicu Patriciju do sada nismo imali pritužbi. Dapače, velik broj klijenata upravo nju bira zbog stručnosti i kvalitete rada. Naravno, svatko ima pravo na svoje mišljenje i ne očekujem da se svaka osoba mora osjećati jednako zadovoljno, ali smatram da je važno razlikovati subjektivni dojam od konkretnih činjenica.
Što se tiče vašeg dolaska, došli ste nekoliko minuta prije termina. U salonu postoji jasno naznačeno da se nakon zvonjenja pričeka ispred jer se, ukoliko su djelatnice usred tretmana, tretman ne može prekidati. U tom trenutku kolegice su također imale situaciju u kojoj su morale ispratiti slijepu klijenticu iz salona i pričekati s njom taksi. Smatram da je potpuno normalno i ljudski da se u takvoj situaciji nekoliko minuta pričeka.
Kolegicu sam nakon vašeg odlaska pitala za cijelu situaciju i nije stekla dojam da ste bili nezadovoljni niti ste joj na licu mjesta ukazali na bilo kakav problem. Upravo zato mi je žao što ste odlučili svoje nezadovoljstvo iznijeti tek kroz javnu recenziju, umjesto da ste nam dali priliku da razgovorom riješimo ono čime niste bili zadovoljni.
Što se tiče navoda o profesionalnosti i ljubaznosti, salon ima videonadzor i pregledom snimki nije utvrđeno nikakvo neprimjereno ili neljubazno ponašanje prema vama.
Ako tvrdite da je usluga bila toliko loša kako ste je opisali, voljela bih da navedete konkretno što smatrate da nije bilo napravljeno kako treba. Spremna sam saslušati kritiku, ali smatram da je jednako tako moje pravo, kao vlasnice salona, tražiti konkretno objašnjenje kada se iznose ozbiljne negativne tvrdnje o radu moje djelatnice i našem salonu.
Pozitivne recenzije ne koristim kao argument da vaše iskustvo nije moguće. One samo pokazuju da vaše iskustvo nije iskustvo svih naših klijenata.
Uvijek smo otvoreni za kritiku i razgovor, ali isto tako očekujemo korektnost. Ako ste imali problem s uslugom, vrata salona bila su vam otvorena da ga odmah iznesete i pokušamo ga riješiti.
Svoje mišljenje imate pravo iznijeti, kao što i mi imamo pravo odgovoriti na njega i iznijeti svoju stranu priče.
Srdačan pozdrav

Odgovor:

Hvala Vam!