Iskustva i preporuke za nokti u Zagrebu

Odgovor:

Poštovana Ivana Ena!
Hvala na ocjenama i na recenziji...
Samo bih još dodala da ste mi se naručili na trajni lak na prirodne nokte, a u biti trebali smo raditi obnavljanje trajnog laka, što zahtijeva znatno više vremena, obzirom da prethodno treba skinuti stari trajni lak.
Također, 2 nokta su bila značajno oštećena te su zahtijevala nadogradnju i geliranje, osim prethodno navedenog, što sam Vam sve i napravila, iako smo iz spomenutog razloga bili vrlo ograničeni vremenom...
Istina je da smo usput i razgovarale, no osobno sam cijelo vrijeme radila na Vašim noktima, a kako bismo od njih dobili najbolje što možemo...
Uz pritisak ipak, jer sam se trudila Vama napraviti najbolje što mogu, a da minimalno kasnim klijentici naručenoj iza Vas.
Također, u našem salonu imamo praksu da, ne na kraju tretmana, već nakon svake faze svakog tretmana noktiju (manikure, trajnog laka, geliranja, ugradnje...) zamolimo klijenticu da provjeri je li zadovoljna učinjenim, te tek nakon toga prelazimo na sljedeću fazu.
Istu sam proceduru prošla i s Vama.
Vjerujem da se svega navedenog i sami sjećate...

U svakom slučaju, hvala...

Odgovor:

Poštovana,

Hvala Vam na danim primjedbama.
Ponekad se dogode značajnija kašnjenja, na koja nažalost ne možemo utjecati. Svjesni smo činjenice da ste na tretman čekali u prostoriji drugog pružatelja usluga u salonu za masažu (koji se nalazi u prizemlju ispod našeg prostora) a na čiju higijenu nažalost do sada nismo uspješno utjecali. Svakako ćemo to ponovno pokušati uz pomoć vaše recenzije, jer eto do sada naše primjedbe nisu ozbiljno shvaćene. Vjerujemo da ste s kvalitetom usluge estetske pedikure zadovoljni.
Bilo bi nam lakše razumjeti primjedbu o "ponašanju djelatnice", da ste naveli barem neke čnjenice. Pretpostavljamo da je ista proizašla iz pojašnjenja djelatnice da Vaša stopala (barem trenutno) zahtijevaju medicinsku pedikuru, a radi nakupljene zadebljale kože i nekoliko značajnijih dubljih natisaka, a koja se otklanjaju skalpelom, te zaglađuju diskom. Sve Vam je pokazala na samim stopalima, uz podrobno objašnjenje. Također, želimo naglasiti da je sve potrebno i napravila, te Vas uputila kako povoljnu situaciju možete i sami održavati... Navedeno Vam nije naplatila, smatrali smo to dobrom gestom kako bismo se ispričali za navedeno kašnjenje.
Što se samog kašnjenja tiče, ispričali smo se i pojasnili da nismo imali pristup bukeru od SrediMe, iz tehničkih razloga, te smo predložili da ocijenite želite li tretman obaviti uz kašnjenje ili odustati od njega, po Vašoj volji. Odlučili ste ga odraditi, što smo prihvatili.
Nakon tretmana ste konstatirali da ste ucinjenim vrlo zadovoljni.

Žao nam je radi vašeg neugodnog iskustva.